Cada vez mais comum no Brasil, a rotina de atrasos e cancelamentos de voos tem dado destaque ao setor hoteleiro para além de um parceiro comercial: enquanto aeronaves ficam em solo e passageiros aguardam soluções, hotéis estão preparados para atender tanto as tripulações e quanto grandes volumes de hóspedes em curto espaço de tempo. Desta forma, passam a exercer um papel essencial na logística das companhias.
Tempo de resposta é um diferencial
A principal questão não se restringe apenas em oferecer quartos disponíveis, mas de manter uma operação estruturada para funcionar 24 horas por dia, com alimentação fora dos horários tradicionais, check-in ágil e equipes treinadas para lidar com picos inesperados de demanda, mas a resposta para que tudo isso seja atendido rapidamente.
Um cenário que também evidencia que nem toda operação hoteleira está preparada para esse tipo de demanda. Funcionamento ininterrupto, picos repentinos de ocupação e manutenção da qualidade do serviço exigem investimento, adaptação constante e visão estratégica.
Hotéis estratégicos
Em grandes hubs, a exemplo de capitais brasileiras com aeroportos de alto fluxo, hotéis estrategicamente localizados no entorno dessas estruturas já operam com uma lógica diferente da hotelaria tradicional.
A proximidade com os terminais aéreos faz com que esses empreendimentos estejam mais preparados para absorver demandas emergenciais, como a chegada simultânea de passageiros impactados por atrasos ou cancelamentos, além do acolhimento de tripulações em horários irregulares.
